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c7018.com天吉彩票玩法525元的COACH手提零钱包用了

来源:未知作者:天吉彩票 时间:2019/04/09 点击:

  如今,国际品牌经常会放低身价以折扣吸引消费者。但是买了价格不菲的大牌商品,一旦出现断裂、刮擦、掉扣件等问题,售后服务向来比较麻烦。如果消费者买了这些打折大牌,想要得到满意的售后服务更是难上加难。业内人士表示,无论正价品还是特卖品都在“三包”范围之内,消费者有权享受正常的售后权益

  6月底,COACH开始了一年一度的折扣会,很多商品都给出了5到7折的诱人折扣。在一家商场的COACH专柜,韩小姐看中了一款红色的手提零钱包。这款包原价是750元,7折后的价格是525元,韩小姐当时毫不犹豫就买下了

  然而,这款零钱包仅仅用了一个月的时间,到7月底就出现了质量问题。从韩小姐的这款零钱包来看,拎手带子和包身的一个环状连接带已几近断裂,白色内层布则完全露在了外面。“根本没法拎了。”韩小姐说,除了这个大的质量问题外,她发现这个包身上其他地方还有几处“翘皮”现象,“做工也太粗糙了,还不如我买的100多元的杂牌货呢”

  随后,韩小姐把零钱包拿到了COACH专柜,要求进行修理,或者换一个同款的新的。店方工作人员表示,商品需要拍照后发回总部,要等一周的时间。一周没有等来任何音讯,直到8月10日,韩小姐才等来对方回音,对方表示,总部已经通知这款包没法修理了。而且,韩小姐购买的这款已经没有货,只能让她选一个其他款,再补一定的差价

  韩小姐当天赶到店里,扫了一眼货架上的商品,却发现特卖会早已结束,如今货架上的零钱包都是新款,数量较少且没有任何折扣,看中的几个小手包都要2000元左右。可是按照店方的意思,韩小姐如果要换一个新的,需要补1000多元的差价。“就算要补差价,也应该按照我买的那款的原价,而不是折扣价啊。”韩小姐认为,不应该由她来承担品牌质量问题带来的损失,便要求退货。但是店方却表示,特价商品不提供退货服务,在购买当天出具的销售单上已经明确告示

  “现在修不能修,又没法换同款,以后谁还敢买这些所谓大牌的特价商品?”韩小姐面对这只变身“鸡肋”的零钱包,心里很不是滋味

  记者在韩小姐提供的销售单上看到了“减价货品概不退换”的红色印章。在销售单的背面,还附上了COACH更换条款:购买后一个月内,属于全新、未被使用且仍上架销售的商品都接受更换,商品若经使用或修改,都不适用于更换及退货条款。而所有减价商品,都不适用于更换及退货条款。维修条款则明确,购买后12个月内,商品可免费维修,若商品购买超过12个月,须先收取相关的维修及配件费用。同时,该品牌附款最后一条补充写到:品牌有权随时更改商品退货、更换及维修条款。售后服务的实际执行情况又是如何呢?“我们正价和特价商品是享受同样售后服务的。”八佰伴COACH专柜的店员表示,他们是完全按照公司的规定来操作的。商品出现了质量问题,在保修期内会按统一的流程免费维修,即:对破损部分拍照,将照片发往总部,总部确定维修方案(直接修补或更换部件)。c7018.com天吉彩票玩法拿到总部的反馈意见之后,如果是小毛病的话,一般会在店内直接维修,时间不超过2周。如果需要更换部件,时间要长一些,大概1—3个月。“部件都是从美国直接发过来,国内没有存货的。”店员解释说。如果总部确定不能维修,店方会更换同款或同价位的产品

  而像韩小姐这样的遭遇,店员表示他们也很无奈。“折扣活动结束后,所有的打折商品就发回了公司仓库,目前店里没有同等价位的包,要更换的话只能补差价。”该店员向记者表示,“打折活动已经给顾客让利了,所以我们只能按商品实际出售价格来补差价,不可能按照原价来补。”面对韩小姐不愿补差价的情况,店员说,要么等到下一波打折促销时再来更换同价位的商品。至于下一次促销要到什么时候,店员称,“我们的促销一年大概只有一次。”

  在采访的过程中,记者发现,不仅COACH,很多大品牌的特例品都存在退换难,维修慢的情况。而店方的解释均为:公司规定。在LV专柜,店员表示,折扣品和正价品一样可以享受维修服务,同样也要先拍照片,等待总部的处理意见。“不换零件的线个月左右可以修好,换零件时间要长点。”但具体时间要长多少,该店员没有明确答复。而在GUCCI专柜,店员则明确表示:只修,不换!“如果修不好或者不能修呢?”面对记者的疑问,店员说:“一般都可以修好。”至于维修时间,该店员说:“在国内修的线个月,如果要发到国外修,则要3—6个月。”

  这么长的维修时间,耽误了消费者的使用,店方是不是要提供一定的补偿呢?记者得到的答复一律是:No!店方既不会在维修期间给予货币补偿,也不会提供替代品让顾客暂时使用。“我们店里都是新品,怎么能拿去暂时换用呢?”一位店员说。如果消费者等不及这漫长的维修期,自行去别的地方维修,那么维修费专柜也不负责报销

  国际品牌如今开始快步走入无锡市场。为了争夺顾客,多数大牌都会通过折扣方式招揽消费者。但是,想要买这些大牌的打折商品,你一定要做好准备:万一有质量问题,可能退货无门,换货无货,风险还是比较大。甚至有消费者戏言,买打折货全凭运气

  记者就这样的情况咨询了市消委会的相关人士。该负责人称,我国相关法律规定,无论特价品、正价品,甚至是赠品都在三包范围之内。如果确因商品的质量问题造成损坏,商家不能以“特价品”为由拒绝退货。至于补差价换货,店方将商品以实际出售价格进行抵扣更换并无不妥,“因为消费者并没有受到损失。”该负责人说,“如果维修时间较长,商家也应该以人性化的态度给消费者一定的补偿。”对于拿到其他地方维修,该负责人表示,还是小心为好,“毕竟商家的维修是专业的,最了解商品的属性。去小摊上修虽然快,一旦出现修不好甚至二次损坏的情况,这时再去找商家就说不清了。”

  其实,记者接到的关于COACH的投诉已经不是第一次。去年,本报就接到市民苏小姐的投诉,其买的COACH钱包用了半个月搭扣就掉落了,由于并非在锡购买且遗失了发票,苏小姐几经周折才得到无锡店方的受理。据店方称,如果是在香港或者国外购买的,还不能提供维修服务,只能寄到购买地处理。COACH作为一个大品牌,专卖店开得到处都是,全球联保为何不能做到呢?总算得到受理的苏小姐以为店方会给她一个满意的售后修理结果,然而却又被告知COACH的配件是半年采购一次,需要维修的话必须等待半年。但苏小姐一直等了半年都没等来处理结果,直到本报曝光后,该品牌才换了一只新的钱包给苏小姐。如果仅仅东西大牌,服务不大牌,对大牌来说其实隐藏着较大的隐忧。因为随着消费者对奢侈品认识的逐步加深,人们的消费行为也会从冲动、攀比逐渐向理性方向发展。奢侈品牌如果还是一味地只管卖不管善后,恐怕最终也会遭到消费者的淘汰



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